سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيف يجمع تطبيق LimaHum («التطبيق») وموقع limahum.org البيانات الشخصية ويستخدمانها ويخزّنانها ويحميانها، وما حقوقك عليها. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على ما ورد فيها.

١. من نحن (المسؤول عن البيانات)

• الجهة المسؤولة عن بياناتك هي شركة LimaHum LTD، المسجّلة في جمهورية رواندا، رقم التعريف الضريبي (TIN): 156788848.
• العنوان: Gisozi، Gasabo، كيغالي، رواندا.
• للخصوصية وطلبات حذف البيانات: privacy@limahum.org
• للدعم العام: support@limahum.org

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، ونوع الحساب (فرد، متطوع، منظمة). تُدار كلمة المرور عبر Firebase Authentication ولا يمكننا الاطلاع عليها.
• بيانات الملف الشخصي: رقم الهاتف، الدولة، صورة الملف الشخصي، ونبذة عنك (اختيارية). وللمنظمات: اسم المنظمة وبيانات التواصل التي تضيفها.
• طلبات المساعدة وعروضها: العنوان، الوصف، نوع المساعدة، الأولوية، الموقع الذي تكتبه بنفسك نصًّا، وصورة اختيارية.
• المحادثات: الرسائل النصية والصور والفيديو والملفات والرسائل الصوتية التي ترسلها داخل التطبيق.
• التوثيق (اختياري): الاسم الكامل أو اسم المنظمة، الدولة، رقم الهاتف، صورة وثيقة الهوية، وصورة شخصية (سيلفي).
• المشاريع والبلاغات ورسائل الدعم: محتوى المشاريع التي تنشرها، والبلاغات التي ترسلها، ورسائلك إلى فريق الدعم، وكلمة الشكر عند إغلاق طلب تم حلّه.
• بيانات تقنية محدودة: معرّف الإشعارات الخاص بجهازك، ولغة التطبيق، ووقت آخر ظهور لإظهار حالة الاتصال في المحادثات.

٣. ما لا نجمعه

• لا يصل التطبيق إلى موقعك الجغرافي (GPS). الموقع الوحيد هو ما تكتبه بنفسك في طلب المساعدة.
• لا يستخدم التطبيق أدوات تحليلات أو إعلانات، ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي طرف.

٤. لماذا نستخدم بياناتك

• لتشغيل التطبيق: إنشاء حسابك، ونشر طلبات المساعدة والعروض، وتمكين المحادثات، وإرسال الإشعارات.
• للتوثيق ومنع الاحتيال: التأكد من هوية من يطلب علامة التوثيق، واكتشاف الحسابات المكررة أو المشبوهة.
• لحماية المستخدمين: مراجعة البلاغات والرد على رسائل الدعم.
• نعالج بياناتك بناءً على موافقتك عند التسجيل، ولأنها ضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها، ووفقًا لقانون رواندا رقم 058/2021 المتعلق بحماية البيانات الشخصية والخصوصية.

٥. أذونات الجهاز

• الكاميرا: لالتقاط صور التوثيق والصور التي ترسلها، ولا تُستخدم إلا عندما تطلب ذلك.
• الميكروفون: لتسجيل الرسائل الصوتية في المحادثات فقط.
• الإشعارات: لتنبيهك بالرسائل والعروض وطلبات المساعدة الجديدة حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا. لذلك نحفظ معرّفًا خاصًا بجهازك (رمز Firebase Cloud Messaging) مرتبطًا بحسابك، ونحذفه عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب.

٦. من يرى بياناتك

• طلبات المساعدة: تظهر لجميع مستخدمي التطبيق مع اسمك، ويصل إشعار بعنوان الطلب ونوعه إلى المتطوعين عند نشره.
• الملف الشخصي: قد يرى المستخدمون الآخرون اسمك وصورتك ودولتك والنبذة التي تكتبها عن نفسك. وبيانات المنظمات التي تضيفها (ومنها وسائل التواصل) تظهر في صفحتها العامة.
• المحادثات: يراها طرفا المحادثة فقط. لا يقرأ فريق الإدارة المحادثات، إلا المحادثة التي يصلنا بلاغ عنها، وفقط بقدر ما تحتاجه مراجعة ذلك البلاغ.
• بيانات التوثيق: تُرفع صورة الهوية والسيلفي كصور خاصة لا تُفتح برابط عادي، ولا يطّلع عليها إلا فريق إدارة LimaHum عبر روابط مؤقتة تنتهي صلاحيتها خلال دقائق، لمراجعة الطلب فقط. ويرى الآخرون علامة التوثيق فقط.
• فحص السيلفي: يتحقق التطبيق من وجود وجه في صورة السيلفي على جهازك نفسه، ولا تُرسَل الصورة إلى أي جهة لإجراء هذا الفحص.
• صفحة «تمت مساعدتهم»: لا تُنشر قصة طلبك فيها إلا إذا اخترت ذلك بنفسك عند إغلاق الطلب، ولا يظهر اسمك إلا إذا سمحت بذلك. ولا تُنشر أبدًا صور أو أماكن أو وصف الطلب، ولا اسم أو صورة من ساعدك.

٧. مزوّدو الخدمة وأماكن تخزين البيانات

نستخدم مزوّدين موثوقين لتشغيل التطبيق، ويعالجون البيانات نيابةً عنا فقط. تُخزَّن بياناتك خارج رواندا:

• Google Firebase (خوادم في الولايات المتحدة الأمريكية): تسجيل الدخول، وقاعدة البيانات، وتخزين الملفات (صور الملف الشخصي وملفات المحادثات والمشاريع)، والإشعارات.
• Cloudinary (خارج رواندا): تخزين صورتي التوثيق كصور خاصة، والصور المرفقة بطلبات المساعدة.
• Zoho Mail: إرسال رسائل البريد مثل رموز استعادة كلمة المرور.

عند نقل بياناتك خارج رواندا نحرص على أن يوفّر المزوّد حماية مناسبة لها، وفقًا لما يتطلبه القانون الرواندي.

٨. مدة الاحتفاظ

• صورة الهوية والسيلفي: نحتفظ بهما 90 يومًا من تاريخ اكتمال مراجعة التوثيق، ثم تُحذفان تلقائيًا، ونُبقي فقط على نتيجة التوثيق.
• رموز استعادة كلمة المرور: تُخزَّن مشفّرة وتنتهي صلاحيتها بعد 10 دقائق.
• بقية بياناتك: نحتفظ بها ما دام حسابك قائمًا، وتُحذف عند حذف الحساب.
• قد نحذف الحسابات المخالفة أو المشبوهة أو الوهمية مع بياناتها، ونحتفظ بسجل داخلي مختصر بعملية الحذف (من حُذف ومتى) لأغراض الأمان.

٩. حذف حسابك وبياناتك

• من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← «حذف الحساب». يُحذف حسابك فورًا مع ملفك الشخصي وطلباتك وعروضك ومحادثاتك وملفاتها وبيانات التوثيق وصورها ومشاريعك وإشعاراتك.
• أو بالبريد: أرسل طلبًا من بريدك المسجّل إلى privacy@limahum.org، وننفّذه خلال 30 يومًا.
• التفاصيل خطوة بخطوة: limahum.org/delete-account

١٠. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في رواندا، يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك (ويمكنك تعديل معظمها من ملفك الشخصي).
• حذف بياناتك، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب موافقتك في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في رواندا (NCSA) إذا رأيت أن بياناتك لا تُعالج وفق القانون.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على privacy@limahum.org.

١١. الحماية

تنتقل بياناتك عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتحمي قواعد أمان صارمة قاعدة البيانات والملفات بحيث لا يصل كل مستخدم إلا إلى ما يخصه. نتخذ إجراءات معقولة لحماية بياناتك، لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.

١٢. العمر

التطبيق مخصّص لمن هم في عمر 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك. إذا علمت أن قاصرًا أنشأ حسابًا، راسلنا لنحذفه.

١٣. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهريًا.

١٤. تواصل معنا

• الخصوصية وحذف البيانات: privacy@limahum.org
• الدعم العام: support@limahum.org
• LimaHum LTD، Gisozi، Gasabo، كيغالي، رواندا.